Le produit
Tout ce qu'il faut pour maîtriser votre SAV
OmniBox centralise vos messages, surveille vos délais, automatise vos réponses et vous donne les données pour progresser - le tout connecté à vos marketplaces via API officielle.
Un seul endroit pour tous vos messages clients
Fini les onglets en cascade. Tous vos messages provenant de vos marketplaces atterrissent dans une boîte de réception commune, triée et structurée.
- Filtrez par marketplace, statut ou date en un clic
- Historique complet de chaque conversation client
- Assignez les tickets à un membre de votre équipe
- Marquez comme résolu, en attente ou en cours
- Recherche plein texte dans tous vos échanges
Ne dépassez plus jamais un délai de réponse
Chaque marketplace impose ses propres délais de réponse. OmniBox les surveille pour vous et vous alerte avant qu'il soit trop tard.
- Seuils d'alerte configurables par marketplace
- Code couleur selon l'urgence (vert / orange / rouge)
- Notifications email et in-app
- Compteur de temps restant visible sur chaque ticket
- Vue dédiée aux tickets proches de l'échéance
Delais de reponse cibles. Une alerte s'affiche quand ces delais sont depasses.
Delai normal (heures)
Delai urgent (heures)
Fuseau horaire
Apercu des alertes
Commande non recue apres 7 jours
Remboursement non recu
Produit defectueux recu
Delai de livraison depasse
Répondez plus vite sans sacrifier la qualité
Créez une bibliothèque de réponses types adaptées à chaque situation et personnalisez-les automatiquement avec les données de la commande.
- Variables dynamiques : {{customer_firstname}}, {{order_number}}, {{tracking_number}}...
- Organisez vos modèles par catégorie (remboursement, livraison, réclamation...)
- Insertion rapide pendant la rédaction d'une réponse
- Modèles partagés entre tous les membres de l'équipe
- Aperçu du rendu avant envoi
Pilotez votre SAV avec des données concrètes
Un tableau de bord clair pour suivre la performance de votre service client, identifier les points de friction et prendre de meilleures décisions.
- Tickets ouverts, fermés et en attente en temps réel
- Délai moyen de réponse global et par marketplace
- Distribution des types de demandes
- Performance par agent (équipes multi-utilisateurs)
- Export des données en CSV
Dashboard
Vue d'ensemble de votre helpdesk
0
0
0
0
4h 32min
0
Tickets repondus en moins de 2h
0
Tickets repondus en moins de 12h
Evolution des discussions
Par canal
Intégrations
Connecté à vos marketplaces
OmniBox se connecte via les API officielles de chaque plateforme. Vos données ne transitent jamais par des systèmes tiers non certifiés.
Découvrez comment l'intégration fonctionne
Messages Acheteur-Vendeur, réclamations A-to-Z, retours
Messagerie client, gestion des litiges et retours produits
Messages clients, réclamations, suivi des commandes
Échanges clients, SAV et gestion des avis
Messages acheteurs, litiges et demandes de remboursement
Échanges clients, suivi commandes et retours produits
Messages clients, réclamations et gestion des retours
Messagerie client, SAV produits culturels et retours
Échanges clients, SAV électroménager et suivi réparations
Messages clients, questions produits et gestion des retours
Messagerie client, réclamations et suivi de commandes
Messagerie client, questions produits et SAV bricolage
Messages acheteurs, gestion des transactions et litiges
Messages clients, suivi commandes et gestion des retours
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