Tout votre SAV marketplace, centralisé
Plus besoin de jongler entre Amazon, Fnac, Cdiscount et les autres. OmniBox centralise tous vos messages clients dans une seule interface, avec des alertes SLA et des modèles de réponses.
- Toutes vos marketplaces dans un seul endroit
- Alertes SLA en temps réel
- Modèles de réponses réutilisables
Connecté aux principales marketplaces françaises et européennes
Le problème
Vous vendez sur plusieurs marketplaces ? Le SAV devient vite ingérable.
- Se connecter sur 5 plateformes différentes chaque matin
- Rater un message client et dépasser le SLA imposé
- Répondre manuellement aux mêmes questions répétitives
- Aucune visibilité sur les délais de réponse globaux
- Une seule interface pour toutes vos marketplaces
- Alertes SLA en temps réel, aucun message manqué
- Modèles de réponses réutilisables avec variables dynamiques
- Dashboard avec KPIs de performance SAV
Quel plan vous correspond ?
6 questions · résultat immédiat
Tu es plutôt…
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Dashboard analytique
Pilotez votre SAV en temps réel, sur toutes vos marketplaces
Visualisez en un coup d'œil l'état de votre service client sur l'ensemble de vos canaux. Identifiez les retards avant qu'ils impactent vos évaluations vendeur et réagissez en priorité là où c'est urgent.
- KPIs en temps réel : tickets ouverts, fermés, en attente
- Alertes SLA dépassé avec priorisation automatique
- Délai moyen de réponse global et par marketplace
- Répartition des discussions par canal de vente
Fonctionnalités
Tout ce dont vous avez besoin pour gérer votre SAV
Boîte de réception unifiée
Tous vos messages clients Amazon, Fnac, Cdiscount, Rakuten et eBay dans une seule interface. Triez, filtrez et répondez sans changer d'onglet.
Alertes SLA en temps réel
Ne dépassez plus jamais les délais imposés par les marketplaces. Recevez une alerte dès qu'un ticket approche de son échéance.
Modèles de réponses
Créez des modèles réutilisables avec variables dynamiques : nom du client, numéro de commande, suivi de colis...
Dashboard analytique
Suivez vos KPIs : tickets ouverts, fermés, délai moyen de réponse, et performance par marketplace.
Intégrations marketplace
Connexion via API officielle. Vos données sont sécurisées et synchronisées en temps réel.
Comment ça marche
Opérationnel en moins de 10 minutes
Connectez vos marketplaces
Reliez Amazon, Fnac, Cdiscount, Rakuten et eBay en quelques clics via nos connexions API officielles. Aucune installation technique requise.
Centralisez vos messages
Tous vos messages clients arrivent automatiquement dans OmniBox. Filtrez par plateforme, par statut ou par urgence SLA.
Répondez plus vite
Utilisez vos modèles de réponses avec variables dynamiques et répondez directement depuis OmniBox, sans quitter l'interface.
Intégrations
Toutes vos marketplaces, une seule connexion
OmniBox se connecte aux principales plateformes via leur API officielle. De nouvelles intégrations sont ajoutées régulièrement.